Le phénomène du « showrooming » : le client a toujours raison

showrooming_jacques_blochL’essor rapide des nouvelles technologies a eu comme conséquence majeure de donner aux consommateurs accès à l’information.
Auparavant, les entreprises, les marques, les enseignes délivraient l’information au public. Et le public recevait les données sur tel ou tel produit et ne pouvait que s’en contenter.
Aujourd’hui, munis d’un ordinateur, d’une tablette, d’un smartphone, le consommateur est en mesure d’aller chercher l’information sur la toile, de comparer les prix, de donner son avis, etc.. Comme j’ai déjà eu souvent l’occasion de le dire, il a, en quelque sorte, pris le pouvoir, et les marques ou les enseignes doivent désormais tenir compte de cet aspect fondamental dans la relation qu’elles souhaitent entretenir avec leur clientèle.

Sur ce thème, un « nouveau » concept est apparu depuis quelques mois : le showrooming.
Le showrooming est une pratique des consommateurs qui consiste à se rendre dans un magasin physique pour rechercher un produit particulier, l’étudier, éventuellement le prendre en photo, le scanner et puis finalement l’acheter sur internet moins cher. La boutique « brick and mortar » devient en quelque sorte le showroom gratuit dont bénéficie finalement le concurrent virtuel. Lire la suite

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Couplage catalogue papier et appli mobile : le cas de Leroy Merlin

©www.relationclientmag.fr

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Il  y a quelques semaines, j’ai eu l’occasion sur ce site de vous raconter mes aventures digitales avec l’enseigne Leroy Merlin. Dans cet article, je vantais la qualité du service client dans le magasin de mon quartier et le fait que j’avais pu acheter un produit sur place au prix fortement discounté proposé uniquement sur le site internet.

La semaine dernière, je suis tombé sur un article concernant cette enseigne, avec une information pas du tout révolutionnaire, mais que je trouve très intéressante et que je souhaite partager avec vous.

L’enseigne de bricolage associe directement son catalogue papier « classique » avec son application mobile.
Par ce couplage, il devient possible de Lire la suite

« Les mutants du numérique »: la (pré)vision de Joël de Rosnay

©www.rslnmag.fr

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J’ai assisté lors du dernier Forum Netexplo 2013 à une conférence donnée par Joël de Rosnay sur le thème : « Les mutants du numérique : du portable à l’intégrable ».

Prospectiviste et écrivain scientifique, Joël de Rosnay nous décrit une société des hommes dont même l’évolution est en train de s’accélérer de manière spectaculaire. Si l’évolution biologique de l’Homme a pris quelques millénaires, l’évolution technologique fut l’affaire d’un siècle, et aujourd’hui nous nous trouvons à l’échelle d’une décennie sur la courbe d’une évolution numérique.
Pour lui, certains d’entre nous sont déjà des femmes ou des hommes « augmentés », mais nos enfants et petits enfants seront des Lire la suite

NetExplo 2013: à l’ère du cloud et de l’e-santé

©www.reponseatout.com

Electronic Tattoo: ©www.reponseatout.com

J’ai participé la semaine dernière à la sixième édition du Forum NetExplo.

NetExplo est un observatoire indépendant d’information et de réflexion sur les enjeux et les nouveaux usages et pratiques du monde numérique.
Chaque année il décerne un prix à dix innovations sélectionnées parmi des centaines d’initiatives dans le monde entier.
Véritable miroir de l’univers numérique, il est aussi l’occasion de faire un point régulier sur les grandes tendances d’aujourd’hui et de demain.

Cette année, l’étude NetExplo Trend Report 2013 était présentée par Julien Lévy, professeur à HEC. Parmi les grandes tendances abordées, je retiens Lire la suite

Le Web to Store: deux expériences shopping personnelles riches d’enseignement

©www.agence-evoke.com

©www.agence-evoke.com

Je poste depuis des mois sur ce blog des articles abordant le thème du Cross Canal, de l’imbrication de plus en plus importante entre internet, les nouvelles technologies et le commerce traditionnel. Entre autre sujet d’actualité, le Web to Store, cette stratégie qui permet d’allier un site internet, voire même un site e-commerce et la boutique physique et de faire en sorte qu’internet amène ou accompagne le consommateur vers le point de vente réel.

Je voudrais aujourd’hui partager avec vous deux expériences que j’ai personnellement vécues ces derniers jours, et qui permettent de mettre en lumière certaines problématiques concrètes autour de ce concept du web-to-store.

Ma première « histoire vécue » concerne Lire la suite

Le sens de l’histoire : Pierre Fabre vendra en ligne ses cosmétiques

©www.bestpharmguide.com

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Il y a un an, je postais sur ce site un article concernant internet et la distribution sélective en évoquant notamment le cas du Laboratoire Pierre Fabre, qui refusaient de commercialiser en ligne ses marques de dermo-cosmétique (Avène, Ducray, Klorane, Galénic, etc..).

Sous couvert du contrat de distribution sélective, exigeant notamment la présence d’un pharmacien diplômé sur le point de vente physique afin de pouvoir prodiguer des conseils avisés au client, Pierre Fabre interdisait à ses distributeurs agréés de proposer ses marques sur leur site e-commerce.
La Cour de Justice de l’Union Européenne (CJUE) avait alors estimé qu’ « une interdiction absolue de vente sur internet restreignait par principe la concurrence ». La Cour d’Appel de Paris, saisie en dernier recours par le Laboratoire, a rendu sa décision la semaine dernière. Elle a Lire la suite

Une expérience shopping « click and mortar » : le Bonobos Guideshop

Bonobos_jacques_blochLes notions de cross-canal, de web-to-store, de ROPO (research on-line, purchase off-line) font désormais parties intégrantes du paysage de la distribution et du retail. Toutes les marques, les grandes enseignes, les « pure-player » expérimentent les interactions entre le digital et le commerce traditionnel, sous une forme ou une autre (application mobile, écrans digitaux, médias sociaux, flagship, etc.).

Je suis tombé récemment sur le cas d’une marque américaine qui a mis en place une démarche, que je trouve, originale et très emblématique de la notion aujourd’hui très à la mode de l’expérience shopping.
Il s’agit de la marque Bonobos (à ne pas confondre avec la marque française Bonobo du groupe Beaumanoir).

Cette marque, basée à New York, est née en 2007 sur internet avec comme concept Lire la suite

Petites réflexions sur « Le Monde de la Beauté »


MarkTungate_Jacques_Bloch
J’ai travaillé pendant de nombreuses années pour des marques de parfums et cosmétiques. Je m’intéresse toujours au monde de la beauté et du luxe, notamment au travers d’internet, des média sociaux et des nouveaux usages de consommation influencés par les nouvelles technologies. C’est d’ailleurs l’un des thèmes que j’aborde très régulièrement sur ce site.

J’ai récemment trouvé une interview d’un journaliste anglais, qui vit à Paris, et qui analyse les stratégies marketing et les dernières tendances de communication pour les marques de beauté et de luxe. Mark Tungate, qui a écrit de nombreux livres sur le marketing et les média aborde dans cette vidéo (en anglais, mais très facile à comprendre) certains phénomènes intéressants qui touchent aujourd’hui ce secteur.

Un exemple : l’arrivée de sites internet indépendants, donnant Lire la suite

L’ours en peluche à l’ère du digital: le cas de “Build-A-Bear Workshop”

©grady.uga.edu

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Noël est certainement encore dans la tête de beaucoup d’enfants. Peut-être ne se sont-ils pas encore lassés des jouets qu’ils ont reçus à cette occasion. Aussi, dans cet esprit, voudrais-je vous faire découvrir une chaîne de magasins aux Etats-Unis très originale, avec un concept à la fois ultra traditionnel et depuis peu ultra moderne.
Il s’agit de l’enseigne Build-A-Bear Workshop.
Le concept est très simple. En rentrant dans une boutique Build-A-Bear Workshop, chaque enfant a la possibilité de fabriquer sa propre peluche individualisée. Un parcours très organisé permet de choisir une peluche « vide », de la remplir de mousse pour lui donner forme, de lui incorporer un cœur et un dispositif vocal, de l’habiller, de la nommer et enfin de la ramener chez soi avec son certificat officiel de naissance.
En un mot, un moment très exceptionnel, une vraie « expérience shopping », qui va créer un lien fort entre l’enfant et son nounours.
L’idée est très originale et a permis à la chaîne de Lire la suite

Passbook et geofencing : à l’aube du marketing géolocalisé

geofencing_jacques_bloch

©nikosdrak.wordpress.com

Le m-commerce ne cesse de progresser d’année en année.
Les ventes sur Internet mobile ont explosé aux Etats-Unis. Lors du Cyber Monday, ces ventes ont augmenté de 260% par rapport à 2011, pour atteindre un chiffre record de 82,5 millions de dollars.
En France, les ventes sur mobile ont augmenté de 150% en un an (source Fevad), et cela n’est pas prêt de s’arrêter. Smartphones et tablettes devraient être les cadeaux stars de ce Noël 2012 et vont donc générer un fort développement du m-commerce dans les mois à venir.

Je voudrais vous présenter deux nouvelles tendances qui accompagnent cet essor et qui vont très certainement bouleverser le m-commerce et tout le marketing qui l’accompagne : le geofencing et le Passbook.

Le geofencing est une technologie, apparue il ya déjà quelques années, qui permet Lire la suite