La course à la technologie : le cas de « Debenhams virtual pop-up store »

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Dans mes deux derniers billets, j’ai voulu mettre en exergue l’influence grandissante des nouvelles technologies dans le commerce traditionnel.
Les exemples de Tesco avec une boutique virtuelle dans le métro coréen, via des photos hyper réalistes de linéaires et l’utilisation des QR codes, ou bien encore l’essor du paiement en magasin via le téléphone portable, sont symptomatiques de ce phénomène.

Mais j’ai trouvé encore plus fort. Cela s’est passé fin Lire la suite

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Technologie et commerce traditionnel : la nouvelle donne

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La semaine dernière, un article du Figaro rapportait que la chaîne de parfumerie Sephora allait améliorer le service rendu à ses clients, en équipant toutes ses conseillères de vente avec des iPod. L’appareil, connecté au réseau wi-fi du magasin, permettra à la vendeuse d’accéder directement au programme MySephora – base de données des 8 millions de porteuses de la carte de fidélité de l’enseigne. Accédant ainsi à l’historique de ses achats, à ses marques et produits favoris, aux offres promotionnelles spécifiques, la vendeuse pourra ainsi personnaliser le conseil et le service rendu à sa cliente.

Les nouvelles technologies envahissent de plus en plus le commerce traditionnel. Après avoir été sceptiques sur les questions de sécurité ou de coût de ces technologies, les grandes enseignes, notamment Lire la suite

L’essor du m-commerce : « let the store come to people » – Tesco Home plus Korea

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Encore un exemple frappant de l’essor du m-commerce (commerce sur mobile). En Corée, Tesco, n°2 de la distribution en nombre de points de vente, derrière le leader E-Mart, a tenté récemment une nouvelle expérience pour rattraper son retard, en créant une boutique virtuelle. Cependant, cette boutique virtuelle n’est pas créée classiquement sur internet, mais dans le monde réel, avec un véritable emplacement physique. Pour être au plus près des consommateurs – « let the store come to people » -, Tesco s’est « installé » sur Lire la suite

Internet et distribution sélective : le cas des Laboratoires Pierre Fabre

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Au cours de mon parcours professionnel, j’ai été directement confronté à l’arrivée d’internet, et plus précisément à la problématique de la distribution de grandes marques de parfums sur ce canal.
La « distribution sélective », dont se réclament les secteurs du luxe, de la beauté, mais aussi de la santé, est un mode de distribution qui repose sur un processus de sélection des points de vente par la marque distribuée, afin de garantir, entre autres, le respect de son image. Ce type de réseau prévoit une certaine « étanchéité » dans le but d’éviter l’approvisionnement de revendeurs non agréés. Pour être légale, la distribution sélective doit cependant reposer sur des critères Lire la suite