Couplage catalogue papier et appli mobile : le cas de Leroy Merlin

©www.relationclientmag.fr

©www.relationclientmag.fr

Il  y a quelques semaines, j’ai eu l’occasion sur ce site de vous raconter mes aventures digitales avec l’enseigne Leroy Merlin. Dans cet article, je vantais la qualité du service client dans le magasin de mon quartier et le fait que j’avais pu acheter un produit sur place au prix fortement discounté proposé uniquement sur le site internet.

La semaine dernière, je suis tombé sur un article concernant cette enseigne, avec une information pas du tout révolutionnaire, mais que je trouve très intéressante et que je souhaite partager avec vous.

L’enseigne de bricolage associe directement son catalogue papier « classique » avec son application mobile.
Par ce couplage, il devient possible de Lire la suite

Publicités

Le Web to Store: deux expériences shopping personnelles riches d’enseignement

©www.agence-evoke.com

©www.agence-evoke.com

Je poste depuis des mois sur ce blog des articles abordant le thème du Cross Canal, de l’imbrication de plus en plus importante entre internet, les nouvelles technologies et le commerce traditionnel. Entre autre sujet d’actualité, le Web to Store, cette stratégie qui permet d’allier un site internet, voire même un site e-commerce et la boutique physique et de faire en sorte qu’internet amène ou accompagne le consommateur vers le point de vente réel.

Je voudrais aujourd’hui partager avec vous deux expériences que j’ai personnellement vécues ces derniers jours, et qui permettent de mettre en lumière certaines problématiques concrètes autour de ce concept du web-to-store.

Ma première « histoire vécue » concerne Lire la suite

Le sens de l’histoire : Pierre Fabre vendra en ligne ses cosmétiques

©www.bestpharmguide.com

©www.bestpharmguide.com

Il y a un an, je postais sur ce site un article concernant internet et la distribution sélective en évoquant notamment le cas du Laboratoire Pierre Fabre, qui refusaient de commercialiser en ligne ses marques de dermo-cosmétique (Avène, Ducray, Klorane, Galénic, etc..).

Sous couvert du contrat de distribution sélective, exigeant notamment la présence d’un pharmacien diplômé sur le point de vente physique afin de pouvoir prodiguer des conseils avisés au client, Pierre Fabre interdisait à ses distributeurs agréés de proposer ses marques sur leur site e-commerce.
La Cour de Justice de l’Union Européenne (CJUE) avait alors estimé qu’ « une interdiction absolue de vente sur internet restreignait par principe la concurrence ». La Cour d’Appel de Paris, saisie en dernier recours par le Laboratoire, a rendu sa décision la semaine dernière. Elle a Lire la suite

L’essor des réseaux sociaux: le cas de Pinterest

©papotologie.fr

L’année 2012 pour les réseaux sociaux sera certainement celle de Pinterest. Considéré comme le réseau social dont la progression est la plus forte, Pinterest est aussi désormais un modèle à suivre.
Facebook par exemple, teste actuellement “Collection”, un outil e-commerce inspiré de Pinterest.
De la même manière, Ebay vient de dévoiler une nouvelle interface, faite de vignettes, qui rappelle clairement le concept même de Pinterest.

Mais qu’est ce Pinterest finalement?

Pinterest, formé de “pin” = épingler et “interest” = intérêt, est Lire la suite

Luxe et Digital : à la rencontre des nouvelles générations

©cinemanovateur.blogspot.com

J’ai assisté la semaine dernière à une conférence très intéressante organisée par le Club ESSEC Luxe sur le thème  « Nouvelles générations, nouveaux consommateurs : décryptage et enjeux pour les Marques de Luxe ».

Les différents intervenant ont partagé un certain nombre d’études et d’analyse des attentes et des comportements des jeunes générations (la génération Y des 15-35 ans, et même déjà la suivante), par rapport au Luxe.
Classiquement, les études montrent chez les plus jeunes, les mêmes attributions données au Luxe, à savoir, le Luxe comme un moment de plaisir et d’émotion, mais aussi et en même temps, un moyen de construire son identité, sa place dans la société, se donner un statut.

Je ne reviendrais pas sur la définition précise du Luxe, et des produits associés. Comme le mentionnait l’un des intervenants, Georges Lewi, spécialiste Lire la suite

« Pop-up store » mobile et QR code – le cas de Walmart et P&G

©streetplanneur.com

Il y a encore quelques mois, ces deux expressions n’auraient certainement rien évoqué chez la grande majorité des consommateurs. Aujourd’hui, le « pop-up store », traduit en français par « boutique éphémère », est devenu un outil de communication ou de marketing pour de nombreuses marques.
A l’occasion d’un lancement, d’un anniversaire ou même pour tester un marché ou un produit, une marque ouvre au public un lieu unique sur une courte période (de quelques jours à quelques semaines).
De très nombreux secteurs intègrent désormais ces pop-up stores Lire la suite

Web et santé: le cas des communautés virtuelles

patientslikeme.com

Dans un de mes précedents billets sur les questions relatives à internet et aux enjeux de la santé, je mentionnais l’importance pour les laboratoires pharmaceutiques d’être l’écoute permanente de la toile. La santé est certainement un des sujets, si ce n’est le sujet le plus abordé dans les conversations sur les réseaux sociaux, et sur les forums. Une statistique montre que 60% des personnes concernées par un problème de santé se tourne en premier vers internet pour chercher de l’information, et 40% utilisent même internet comme outil d’automédication !

Je voudrais aujourd’hui aborder avec vous le cas d’un phénomène en forte progression: les communautés virtuelles de santé.
La première et peut-être la plus connue – PatientsLikeMe – est apparue aux Etats-Unis en 2006.
De quoi s’agit-il?
Ce site internet propose Lire la suite

Netexplo, ou les dernières tendances des nouvelles technologies (2/2)

©netexplo.org

Pour faire suite à mon précédent billet sur le Forum Netexplo, auquel j’ai participé il y a quelques jours, je vous propose ici de faire un point sur quelques grandes tendances du numérique et leur influence sur nos styles de vie.
Cette grille d’analyse, présentée par une équipe de sociologues sous la direction de Bernard Cathelat, l’inventeur des « socio-styles », identifie cinq tendances lourdes, analyse leur impact sur notre société et nos rapports aux autres, et pose des questions ouvertes quant à l’avenir que nous tous, individuellement et collectivement seront amenés à choisir.

1. « Track&Profile » : vers un monde d’ommni-surveillance
Aujourd’hui nous sommes tous soumis de près ou de loin à un repérage et une surveillance physique (adresses IP, géolocalisation,… ). Nous sommes tous aussi scrutés et écoutés, notamment au travers des réseaux sociaux et des forums. Mais cette tendance va encore plus loin, avec le Lire la suite

Netexplo, ou les dernières tendances des nouvelles technologies (1/2)

Forum NetExplo: ©terrafemina.com

J’ai participé la semaine dernière à une excellente conférence organisée au Palais de l’Unesco : le Forum Netexplo.
Netexplo est d’abord un observatoire qui scrute les grandes tendances du monde numérique à l’affut des dernières nouveautés sur les cinq continents. Mais au delà d’un simple recensement des innovations digitales, Netexplo propose aussi une réflexion sur la place et l’influence de ces nouvelles technologies dans nos sociétés et dans notre vie quotidienne.
Le Forum a été donc l’occasion de dresser les grandes tendances observées sur l’année écoulée et qui vont prendre de l’ampleur dans l’avenir proche.
Mais Netexplo va plus loin aussi, et explore, sélectionne et récompense un certain nombre de projets ou d’initiatives innovants et originaux trouvés aux quatre coins du monde. Le Forum est alors aussi l’occasion de Lire la suite

SoLoMo : l’exemple de Geokiwi

SoLoMo: ©Novius.com

Pour compléter un précédent billet sur le phénomène SoLoMo (Social-Local-Mobile), je vous invite à regarder la vidéo ci-dessous, très bien faite, qui explique clairement cette nouvelle tendance du SoLoMo, et l’impact qu’elle va avoir dans les prochains mois sur Lire la suite