Le phénomène du « showrooming » : le client a toujours raison

showrooming_jacques_blochL’essor rapide des nouvelles technologies a eu comme conséquence majeure de donner aux consommateurs accès à l’information.
Auparavant, les entreprises, les marques, les enseignes délivraient l’information au public. Et le public recevait les données sur tel ou tel produit et ne pouvait que s’en contenter.
Aujourd’hui, munis d’un ordinateur, d’une tablette, d’un smartphone, le consommateur est en mesure d’aller chercher l’information sur la toile, de comparer les prix, de donner son avis, etc.. Comme j’ai déjà eu souvent l’occasion de le dire, il a, en quelque sorte, pris le pouvoir, et les marques ou les enseignes doivent désormais tenir compte de cet aspect fondamental dans la relation qu’elles souhaitent entretenir avec leur clientèle.

Sur ce thème, un « nouveau » concept est apparu depuis quelques mois : le showrooming.
Le showrooming est une pratique des consommateurs qui consiste à se rendre dans un magasin physique pour rechercher un produit particulier, l’étudier, éventuellement le prendre en photo, le scanner et puis finalement l’acheter sur internet moins cher. La boutique « brick and mortar » devient en quelque sorte le showroom gratuit dont bénéficie finalement le concurrent virtuel. Lire la suite

Le magasin virtuel arrive en France : l’exemple de Carrefour

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Après Tesco en Corée l’année dernière, puis Walmart à New York cet été, c’est au tour de Carrefour de se lancer dans l’expérience du magasin virtuel en France.
Il y a quelques jours, l’enseigne de distribution a inauguré à la Gare de Lyon Part Dieu une boutique éphémère virtuelle, sous la forme d’un grand cube, présentant les images en haute définition de plus de 300 produits du quotidien.
Durant quelques semaines, les consommateurs vont pouvoir faire leurs courses grâce à leur téléphone portable.
Après avoir téléchargé l’application mobile « Mes courses Carrefour », il leur suffit de Lire la suite

Du virtuel au réel : le coup de com du site « AdopteUnMec.com »

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Une récente étude du cabinet OC&C Strategy Consultants sur les enseignes préférées des Français a montré qu’il est désormais indispensable pour les marques de développer des stratégies dites multi-canal.
Ce phénomène qui conjugue à la fois des boutiques en dur et un ou plusieurs sites internet n’est évidemment pas nouveau. La grande majorité des enseignes ont depuis longtemps créé leur boutique e-commerce.
La tendance du multi-canal est maintenant de gérer l’interconnexion entre Lire la suite

Le Digital comme nouvelle expérience client : les cas Audi et L’Oréal

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L’année 2012 voit réellement l’essor des nouvelles technologies et notamment du Digital dans le commerce traditionnel. Il s’agit aussi pour les marques de proposer des outils nouveaux d’aide à la vente, mais surtout de faire évoluer, voire de réinventer l’expérience client.
Deux exemples intéressants viennent illustrer ce phénomène : Audi et L’Oréal.

Cet été, la marque automobile Audi a inauguré son premier showroom « Audi City » à Londres. Il s’agit d’un espace de démonstration et de vente entièrement digitalisé.
Les futurs clients peuvent Lire la suite

La course à la technologie : le cas de « Debenhams virtual pop-up store »

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Dans mes deux derniers billets, j’ai voulu mettre en exergue l’influence grandissante des nouvelles technologies dans le commerce traditionnel.
Les exemples de Tesco avec une boutique virtuelle dans le métro coréen, via des photos hyper réalistes de linéaires et l’utilisation des QR codes, ou bien encore l’essor du paiement en magasin via le téléphone portable, sont symptomatiques de ce phénomène.

Mais j’ai trouvé encore plus fort. Cela s’est passé fin Lire la suite

Technologie et commerce traditionnel : la nouvelle donne

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La semaine dernière, un article du Figaro rapportait que la chaîne de parfumerie Sephora allait améliorer le service rendu à ses clients, en équipant toutes ses conseillères de vente avec des iPod. L’appareil, connecté au réseau wi-fi du magasin, permettra à la vendeuse d’accéder directement au programme MySephora – base de données des 8 millions de porteuses de la carte de fidélité de l’enseigne. Accédant ainsi à l’historique de ses achats, à ses marques et produits favoris, aux offres promotionnelles spécifiques, la vendeuse pourra ainsi personnaliser le conseil et le service rendu à sa cliente.

Les nouvelles technologies envahissent de plus en plus le commerce traditionnel. Après avoir été sceptiques sur les questions de sécurité ou de coût de ces technologies, les grandes enseignes, notamment Lire la suite

L’essor du m-commerce : « let the store come to people » – Tesco Home plus Korea

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Encore un exemple frappant de l’essor du m-commerce (commerce sur mobile). En Corée, Tesco, n°2 de la distribution en nombre de points de vente, derrière le leader E-Mart, a tenté récemment une nouvelle expérience pour rattraper son retard, en créant une boutique virtuelle. Cependant, cette boutique virtuelle n’est pas créée classiquement sur internet, mais dans le monde réel, avec un véritable emplacement physique. Pour être au plus près des consommateurs – « let the store come to people » -, Tesco s’est « installé » sur Lire la suite