N’oubliez pas de dire merci !

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Beaucoup d’entreprises ou de marques restent encore sceptiques quand à l’intérêt d’être présents sur Facebook et autres réseaux sociaux. Personnellement, je vois beaucoup d’avantages dans cette démarche, car la création et le développement d’une communauté permet, si cela est bien maîtrisé, d’engager une véritable conversation avec des clients et prospects et donc de consolider une relation forte sur la durée, gage de réussite à long terme.
L’intérêt est aussi de réussir à transformer les membres de cette communauté en Ambassadeur de la Marque. Pour cela, il est indispensable de créer et de donner de la valeur (contenu riche, offres, privilèges, jeux-concours, etc.). Et surtout d’être authentique. C’est extrêmement important, car aujourd’hui, la Marque n’est plus la seule à communiquer. Les internautes ont Lire la suite

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Le Digital comme nouvelle expérience client : les cas Audi et L’Oréal

©actualite-voitures.fr

L’année 2012 voit réellement l’essor des nouvelles technologies et notamment du Digital dans le commerce traditionnel. Il s’agit aussi pour les marques de proposer des outils nouveaux d’aide à la vente, mais surtout de faire évoluer, voire de réinventer l’expérience client.
Deux exemples intéressants viennent illustrer ce phénomène : Audi et L’Oréal.

Cet été, la marque automobile Audi a inauguré son premier showroom « Audi City » à Londres. Il s’agit d’un espace de démonstration et de vente entièrement digitalisé.
Les futurs clients peuvent Lire la suite

L’art de rebondir sur internet : le cas de La Redoute

©europe1.fr

Il y a quelques semaines, La Redoute s’est retrouvée sur le devant de la scène médiatique après que des internautes aient repéré sur le catalogue enfant de leur site e-commerce une photo où l’on apercevait un homme nu en arrière plan. La direction de l’entreprise s’est, à l’époque, excusée publiquement en expliquant qu’il s’agissait d’une erreur humaine.
Le choix d’une communication plutôt sobre, sans essayer de trouver des excuses ou de vouloir nier la question ou effacer les critiques sur le web, a permis Lire la suite

Gestion de crise et média sociaux

© comcrise.fr

En complément de mon billet précédent sur les enjeux d’internet pour les laboratoires pharmaceutiques, je voudrais revenir sur un aspect souvent négligé, celui de la gestion de crise et de sa préparation via les outils du web.
Pour illustrer mon propos, je vais revenir sur « l’affaire » Monoprix de ce mois de juillet.
A l’origine, la décision de Monoprix à Marseille de suspendre un employé pour avoir Lire la suite

La réalité augmentée au service du luxe

Realtime Makeup Simulator by Shiseido

Vous avez peut-être déjà entendu parler de la réalité augmentée. Ce concept, qui consiste à insérer, dans une prise de vue réelle, des éléments virtuels, est notamment utilisé dans le domaine du tourisme avec des applications sur les smartphones qui permettent d’enrichir l’expérience du visiteur en proposant des contenus associés à ce qu’il est en train de regarder.
Cette technologie envahit aussi de plus en plus Lire la suite

« Internet a tout changé »

J’ai déjà eu l’occasion à plusieurs reprises d’évoquer l’influence d’internet sur les marques en général, et les marques de luxe en particulier. J’ai notamment abordé la question de l’influence des blogs sur l’acte d’achat, mais aussi de Lire la suite

De l’influence des blogs sur les motivations d’achat…

© lagenerationy.com

Les chiffres viennent juste de tomber. En 2010, les ventes sur internet en France ont atteint 31 Md€, en progression de 24% sur un an.

Il est clair qu’internet est devenu aujourd’hui un canal de distribution à part entière et que tous les secteurs d’activité l’ont maintenant intégré, à des degrés divers, dans leur stratégie de développement.

Mais le web est aussi, et avant tout, un puissant canal d’information.

Pour la première fois aux Etats-Unis, une étude chiffrée vient confirmer ce que l’on soupçonnait déjà, à savoir Lire la suite