Couplage catalogue papier et appli mobile : le cas de Leroy Merlin

©www.relationclientmag.fr

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Il  y a quelques semaines, j’ai eu l’occasion sur ce site de vous raconter mes aventures digitales avec l’enseigne Leroy Merlin. Dans cet article, je vantais la qualité du service client dans le magasin de mon quartier et le fait que j’avais pu acheter un produit sur place au prix fortement discounté proposé uniquement sur le site internet.

La semaine dernière, je suis tombé sur un article concernant cette enseigne, avec une information pas du tout révolutionnaire, mais que je trouve très intéressante et que je souhaite partager avec vous.

L’enseigne de bricolage associe directement son catalogue papier « classique » avec son application mobile.
Par ce couplage, il devient possible de Lire la suite

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Le Web to Store: deux expériences shopping personnelles riches d’enseignement

©www.agence-evoke.com

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Je poste depuis des mois sur ce blog des articles abordant le thème du Cross Canal, de l’imbrication de plus en plus importante entre internet, les nouvelles technologies et le commerce traditionnel. Entre autre sujet d’actualité, le Web to Store, cette stratégie qui permet d’allier un site internet, voire même un site e-commerce et la boutique physique et de faire en sorte qu’internet amène ou accompagne le consommateur vers le point de vente réel.

Je voudrais aujourd’hui partager avec vous deux expériences que j’ai personnellement vécues ces derniers jours, et qui permettent de mettre en lumière certaines problématiques concrètes autour de ce concept du web-to-store.

Ma première « histoire vécue » concerne Lire la suite

Une expérience shopping « click and mortar » : le Bonobos Guideshop

Bonobos_jacques_blochLes notions de cross-canal, de web-to-store, de ROPO (research on-line, purchase off-line) font désormais parties intégrantes du paysage de la distribution et du retail. Toutes les marques, les grandes enseignes, les « pure-player » expérimentent les interactions entre le digital et le commerce traditionnel, sous une forme ou une autre (application mobile, écrans digitaux, médias sociaux, flagship, etc.).

Je suis tombé récemment sur le cas d’une marque américaine qui a mis en place une démarche, que je trouve, originale et très emblématique de la notion aujourd’hui très à la mode de l’expérience shopping.
Il s’agit de la marque Bonobos (à ne pas confondre avec la marque française Bonobo du groupe Beaumanoir).

Cette marque, basée à New York, est née en 2007 sur internet avec comme concept Lire la suite