Le phénomène du « showrooming » : le client a toujours raison

showrooming_jacques_blochL’essor rapide des nouvelles technologies a eu comme conséquence majeure de donner aux consommateurs accès à l’information.
Auparavant, les entreprises, les marques, les enseignes délivraient l’information au public. Et le public recevait les données sur tel ou tel produit et ne pouvait que s’en contenter.
Aujourd’hui, munis d’un ordinateur, d’une tablette, d’un smartphone, le consommateur est en mesure d’aller chercher l’information sur la toile, de comparer les prix, de donner son avis, etc.. Comme j’ai déjà eu souvent l’occasion de le dire, il a, en quelque sorte, pris le pouvoir, et les marques ou les enseignes doivent désormais tenir compte de cet aspect fondamental dans la relation qu’elles souhaitent entretenir avec leur clientèle.

Sur ce thème, un « nouveau » concept est apparu depuis quelques mois : le showrooming.
Le showrooming est une pratique des consommateurs qui consiste à se rendre dans un magasin physique pour rechercher un produit particulier, l’étudier, éventuellement le prendre en photo, le scanner et puis finalement l’acheter sur internet moins cher. La boutique « brick and mortar » devient en quelque sorte le showroom gratuit dont bénéficie finalement le concurrent virtuel. Lire la suite

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Couplage catalogue papier et appli mobile : le cas de Leroy Merlin

©www.relationclientmag.fr

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Il  y a quelques semaines, j’ai eu l’occasion sur ce site de vous raconter mes aventures digitales avec l’enseigne Leroy Merlin. Dans cet article, je vantais la qualité du service client dans le magasin de mon quartier et le fait que j’avais pu acheter un produit sur place au prix fortement discounté proposé uniquement sur le site internet.

La semaine dernière, je suis tombé sur un article concernant cette enseigne, avec une information pas du tout révolutionnaire, mais que je trouve très intéressante et que je souhaite partager avec vous.

L’enseigne de bricolage associe directement son catalogue papier « classique » avec son application mobile.
Par ce couplage, il devient possible de Lire la suite

« Les mutants du numérique »: la (pré)vision de Joël de Rosnay

©www.rslnmag.fr

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J’ai assisté lors du dernier Forum Netexplo 2013 à une conférence donnée par Joël de Rosnay sur le thème : « Les mutants du numérique : du portable à l’intégrable ».

Prospectiviste et écrivain scientifique, Joël de Rosnay nous décrit une société des hommes dont même l’évolution est en train de s’accélérer de manière spectaculaire. Si l’évolution biologique de l’Homme a pris quelques millénaires, l’évolution technologique fut l’affaire d’un siècle, et aujourd’hui nous nous trouvons à l’échelle d’une décennie sur la courbe d’une évolution numérique.
Pour lui, certains d’entre nous sont déjà des femmes ou des hommes « augmentés », mais nos enfants et petits enfants seront des Lire la suite