Chanel dans le métro! : les grandes marques de beauté investissent le retail

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Pendant très longtemps les grandes marques de beauté ont choisi de s’adresser à leur clientèle par le biais d’une stratégie à deux niveaux. D’une part, elles maîtrisaient et contrôlaient leur image et leur communication au travers de grandes campagnes de publicité (presse, télévision, affichage). D’autre part, elle commercialisaient leurs produits en passant par un canal de vente indirect, à savoir les parfumeries, les grands magasins, les instituts, ou encore les boutiques de travel retail.
Quelques marques comme Yves Rocher ou L’Occitane en Provence ont dès le départ choisi de maîtriser complètement leur canal de distribution en créant et développant un réseau de boutique au nom de la marque (en propre ou via la franchise).
Entre les deux, citons le cas de Guerlain, qui a longtemps“jonglé” avec quelques boutiques de type showroom (à Paris) et une distribution indirecte très sélective.

Avec l’arrivée et l’essor d’internet, l’environnement et le contexte changent.
Le phénomène le plus significatif pour moi est le développement rapide des réseaux sociaux. Les internautes et donc les consommateurs ont pris la parole sur le web. Les marques perdent une grande partie du contrôle de leur communication. Elles se doivent désormais d’entrer en dialogue avec leurs consommateurs, de multiplier les points de contacts (sites, forum, réseaux sociaux, videos, etc…).

La première grande évolution a été le fait que les marques de beauté Lire la suite

Smart PJ’s : le pyjama connecté

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Si vous avez ou avez eu des enfants en bas âge, vous serez sensible à cette histoire. Dans notre société de plus en plus connectée, j’ai récemment trouvé cette application entre le monde réel et le monde virtuel, que je trouve personnellement amusante et pratique (j’ai récemment testé pour vous les enfants).

Il s’agit de la société américaine Smart PJ’ qui propose tout simplement deux modèles de pyjama arborant des séries de points, similaires à des QR Codes, qui une fois scannés par un Smartphone ou une tablette donne accès à Lire la suite

Les Pirates et le Capitalisme : sujet à méditer…

©librelivre.fr

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J’ai assisté hier à une conférence organisée par HEC Executive Education sur le thème des Organisations Pirates.
Cette conférence était animée par Rodolphe Durand, Professeur à HEC et co-auteur d’un ouvrage intitulé justement « L’Organisation Pirate ».
A première vue, le thème abordé semble original, voire même un peu étrange. En réalité, il est le prétexte à questionner notre monde, nos choix, notamment en matière de système économique (le capitalisme en l’occurrence).
Les Pirates dans ce cas ne sont pas ces organisations de type mafieuses dont le seul but est de « détrousser » des gens pour gagner de l’argent rapidement et facilement. Il s’agit plutôt d’organisations, privées mais aussi étatiques qui défendent des valeurs plus universelles, qui confrontent les questions de légitimité et de légalité.

Quelques exemples pour comprendre le propos :
– le Brésil qui décide de Lire la suite

Le client est roi, mais aussi un peu valet…

Il y a quelques semaines, une information originale a circulé sur le net à propos de Walmart. Ce géant de la distribution aux Etats-Unis songerait à à faire appel à ses clients en magasins pour livrer certaines commandes passées par ses clients en ligne.
Encore au stade de la réflexion, l’idée est d’abord de répondre à la concurrence des grands sites e-commerce comme Amazon ou Google qui proposent désormais la livraison dans la journée même.
C’est aussi une solution pour réduire ses coûts, même si en échange du service rendu par ses clients volontaires, il prévoit de les“récompenser” avec des avantages commerciaux.

Certes, cette idée est encore loin de pouvoir être réellement mise en application – il reste de nombreuses questions à régler, notamment sur les aspects de protection de la vie privée (de ses voisins), d’assurance (en cas d’accident par exemple), ou risque accru de vols – elle suscite néanmoins une réflexion plus profonde quant à la place du client dans la stratégie d’entreprise.

En effet, il est usuel d’entendre dans la bouche d’un dirigeant que le client doit être au centre de la stratégie de l’entreprise.
Je ne suis personnellement pas toujours convaincu que cette belle phrase soit réellement appliquée dans les organisations. Notamment en France, il suffit de regarder les services clients des entreprises pour être parfois très sceptique (notamment en comparaison avec ceux de sociétés américaines par exemple).

Mais je constate surtout qu’à défaut d’être au centre de la stratégie d’entreprise, le client fait de plus en plus Lire la suite

Nouvelle campagne Dove – l’estime de soi remplace la beauté

©www.businessinsider.com

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Début 2013, j’ai posté sur ce site un article reprenant l’interview d’un journaliste anglais, Mark Tungate, qui abordait certaines grandes tendances dans l’univers de la beauté.
Un des sujets traités était celui de l’opposition entre les marques qui continuent à jouer la carte de l’égérie, de l’ambassadrice beauté, de la star à laquelle les consommatrices peuvent ou veulent s’identifier, et celles qui ont choisi de montrer des gens « normaux » dans leur pub. Pour Mark Tungate, la stratégie de l’égérie va continuer à dominer le secteur, pour au moins trois raisons. La plus évidente est que cette industrie vend d’abord du rêve. Les consommateurs souhaitent être, se sentir, paraître plus beaux, mieux dans leur peau, et recherchent donc une image « aspirationnelle », qui les tire vers le haut. Les deux autres raisons sont aussi très intéressantes. D’une part, Lire la suite

Hointer : un concept de retail vraiment innovant !

©play.google.com

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Passionné par les nouvelles technologies et les changements qu’elles apportent dans le secteur du retail traditionnel, je partage régulièrement avec vous sur ce site les nouveautés et expérimentations que je découvre dans le monde entier.

Dans le secteur de la mode et du prêt-à-porter, le segment de marché des hommes est , assez logiquement, à la pointe des innovations et des avancées technologiques. De nombreux site e-commerce proposant des vêtements, des accessoires, voire même des costumes sur mesure ont vu le jour. Dans un des mes articles précédents je mentionnais plus particulièrement le cas de la marque américaine de vêtements Bonobos qui s’était lancée il y a quelques années sur internet uniquement et qui maintenant ouvrait en plus des showroom particuliers pour ajouter une nouvelle expérience client originale.

Aujourd’hui, je voudrais vous présenter un concept que je trouve assez incroyable.
En règle générale, une grande majorité d’homme n’aime pas Lire la suite

Le phénomène du « showrooming » : le client a toujours raison

showrooming_jacques_blochL’essor rapide des nouvelles technologies a eu comme conséquence majeure de donner aux consommateurs accès à l’information.
Auparavant, les entreprises, les marques, les enseignes délivraient l’information au public. Et le public recevait les données sur tel ou tel produit et ne pouvait que s’en contenter.
Aujourd’hui, munis d’un ordinateur, d’une tablette, d’un smartphone, le consommateur est en mesure d’aller chercher l’information sur la toile, de comparer les prix, de donner son avis, etc.. Comme j’ai déjà eu souvent l’occasion de le dire, il a, en quelque sorte, pris le pouvoir, et les marques ou les enseignes doivent désormais tenir compte de cet aspect fondamental dans la relation qu’elles souhaitent entretenir avec leur clientèle.

Sur ce thème, un « nouveau » concept est apparu depuis quelques mois : le showrooming.
Le showrooming est une pratique des consommateurs qui consiste à se rendre dans un magasin physique pour rechercher un produit particulier, l’étudier, éventuellement le prendre en photo, le scanner et puis finalement l’acheter sur internet moins cher. La boutique « brick and mortar » devient en quelque sorte le showroom gratuit dont bénéficie finalement le concurrent virtuel. Lire la suite

Couplage catalogue papier et appli mobile : le cas de Leroy Merlin

©www.relationclientmag.fr

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Il  y a quelques semaines, j’ai eu l’occasion sur ce site de vous raconter mes aventures digitales avec l’enseigne Leroy Merlin. Dans cet article, je vantais la qualité du service client dans le magasin de mon quartier et le fait que j’avais pu acheter un produit sur place au prix fortement discounté proposé uniquement sur le site internet.

La semaine dernière, je suis tombé sur un article concernant cette enseigne, avec une information pas du tout révolutionnaire, mais que je trouve très intéressante et que je souhaite partager avec vous.

L’enseigne de bricolage associe directement son catalogue papier « classique » avec son application mobile.
Par ce couplage, il devient possible de Lire la suite

« Les mutants du numérique »: la (pré)vision de Joël de Rosnay

©www.rslnmag.fr

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J’ai assisté lors du dernier Forum Netexplo 2013 à une conférence donnée par Joël de Rosnay sur le thème : « Les mutants du numérique : du portable à l’intégrable ».

Prospectiviste et écrivain scientifique, Joël de Rosnay nous décrit une société des hommes dont même l’évolution est en train de s’accélérer de manière spectaculaire. Si l’évolution biologique de l’Homme a pris quelques millénaires, l’évolution technologique fut l’affaire d’un siècle, et aujourd’hui nous nous trouvons à l’échelle d’une décennie sur la courbe d’une évolution numérique.
Pour lui, certains d’entre nous sont déjà des femmes ou des hommes « augmentés », mais nos enfants et petits enfants seront des Lire la suite

NetExplo 2013: à l’ère du cloud et de l’e-santé

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Electronic Tattoo: ©www.reponseatout.com

J’ai participé la semaine dernière à la sixième édition du Forum NetExplo.

NetExplo est un observatoire indépendant d’information et de réflexion sur les enjeux et les nouveaux usages et pratiques du monde numérique.
Chaque année il décerne un prix à dix innovations sélectionnées parmi des centaines d’initiatives dans le monde entier.
Véritable miroir de l’univers numérique, il est aussi l’occasion de faire un point régulier sur les grandes tendances d’aujourd’hui et de demain.

Cette année, l’étude NetExplo Trend Report 2013 était présentée par Julien Lévy, professeur à HEC. Parmi les grandes tendances abordées, je retiens Lire la suite